2013年05月06日

良い店員とは

 今日、西武池袋のLEVI'Sで買い物したのだけど、店員のお兄ちゃんがズボンの形や型番を熟知しており、Dちゃんの体型や希望に合わせてちゃっちゃっちゃーと選んで試着させてくれたのが鮮やかで気持ち良かった。
 前の開けるところがジッパーではなくボタンになっているタイプで、トイレに行く時どう困るかを(私のことを少々気にしつつ)丁寧に説明してくれた。
 その商品の良い点だけでなく欠点も明示するのがお客のためになり、それがお店のためにもなるのを分かっているんだなー と。

 若い頃は、おべっか使うのが上手くないと店員や営業にはなれない、と思っていた。
 でも実際に店員や営業に必要なのは愛想やお世辞ではなく、
「扱っている商品と、それを使うお客を、いかに深く理解しているか」
 だ。
 優秀な店員さんを見ていると、それだけで勉強になりますね。
posted by 柳屋文芸堂 at 21:45| 服・雑貨など | 更新情報をチェックする